Վերջին թարմացումը՝ 12 նոյեմբերի 2026 թ.

 

Սույն Գաղտնիության քաղաքականությունը նկարագրում է, թե ինչպես է EKEY Service LLC-ն (այսուհետ՝ «EKEY», «մենք») մշակում անձնական տվյալները https://www.ekey.am կայքից, Android և iOS համակարգերի համար նախատեսված EKEY Support բջջային հավելվածից օգտվելիս, ինչպես նաև մեր աջակցության ծառայությանը դիմելիս։

Հասցե՝ Հայաստանի Հանրապետություն, Երևան, Ազատության պողոտա 24։

Էլեկտրոնային փոստ՝ info@ekey.am։

1. Կիրառման շրջանակը

Սույն Քաղաքականությունը տարածվում է ekey.am կայքի այցելուների, EKEY Support հավելվածի օգտատերերի, EKEY-ի հաճախորդների և նրանց ներկայացուցիչների, ինչպես նաև կայքի ձևաթղթերի կամ հաղորդակցության այլ միջոցների միջոցով մեզ դիմող անձանց վրա։

Մշակվող տվյալների կազմը կախված է օգտագործվող գործառույթներից և EKEY-ի հետ փոխգործակցության բնույթից։

Կայքը և հավելվածը առցանց վճարումներ չեն ընդունում։ EKEY Support հավելվածում գովազդ չկա։

Սույն Քաղաքականությունը չի կարգավորում այն երրորդ անձանց կայքերում տվյալների մշակումը, որոնց օգտատերը այցելում է արտաքին հղումներով։

  2. Ինչ տվյալներ ենք մշակում

2.1. Կայքի և հաղորդակցության այլ միջոցներով ստացված հարցումներ

Հարցում ուղարկելիս մենք մշակում ենք ձեր տրամադրած տեղեկությունները՝ անունը, հեռախոսահամարը, էլեկտրոնային փոստի հասցեն, կազմակերպության անվանումը, դիմումի բովանդակությունը և կցված նյութերը։

Դուք կարող եք լրացուցիչ տեղեկություններ տրամադրել սարքավորումների, ծրագրային ապահովման կամ սպասարկվող օբյեկտի մասին, եթե դրանք անհրաժեշտ են պատասխան տրամադրելու կամ ծառայություն մատուցելու համար։

2.2. Հաճախորդի և նրա ներկայացուցիչների տվյալները

Սպասարկումը կազմակերպելու համար մենք մշակում ենք հաճախորդի և նրա մասնաճյուղերի մասին տեղեկությունները, լիազորված ներկայացուցիչների կոնտակտային տվյալները և սպասարկվող օբյեկտը նույնականացնելու համար անհրաժեշտ տեղեկությունները։

Այս տվյալները կարող են տրամադրվել օգտատիրոջ կամ նրա ներկայացրած կազմակերպության կողմից։

2.3. EKEY Support հավելվածի տվյալները

Հավելվածից օգտվելիս մշակվում են հետևյալ տվյալները։

Հաճախորդի, մասնաճյուղի և տրամադրված հասանելիության նույնացուցիչները։

QR կոդի հետ կապված մուտքի նույնականացման տվյալները։

Աջակցության հայտերի թեմաները և նկարագրությունները։

Օգտատերերի և աջակցության մասնագետների հաղորդագրությունները։

Լուսանկարները, փաստաթղթերը և այլ ֆայլերը, որոնք օգտատերը կցում է դիմումին։

Հայտերի ստեղծման և փոփոխման ամսաթվերը, կարգավիճակները և մշակման պատմությունը։

Օգտատիրոջ կամ նրա կազմակերպության տրամադրած կոնտակտային տվյալները։

Խնդրում ենք չուղարկել գաղտնաբառեր, բանկային քարտերի ամբողջական տվյալներ կամ այլ գաղտնի տեղեկություններ, որոնք անհրաժեշտ չեն դիմումը լուծելու համար։ Փաստաթղթեր և էկրանի պատկերներ ուղարկելուց առաջ խորհուրդ ենք տալիս թաքցնել ավելորդ անձնական տվյալները։

2.4. Տեխնիկական տեղեկություններ

Կայքին և սերվերային ծառայություններին միանալիս մշակվում են հարցումների և պատասխանների փոխանցման համար անհրաժեշտ տեխնիկական տեղեկություններ, ներառյալ IP հասցեն և կապի պարամետրերը։

Կայքում օգտագործվում է Google Analytics ծառայությունը։ Այն, իր կարգավորումներին համապատասխան, մշակում է էջերի այցելությունների, կայքի հետ փոխգործակցության, ինչպես նաև դիտարկիչի և սարքի մասին տեխնիկական տեղեկություններ։

2.5. Ծանուցումների տվյալները

Push ծանուցումներ ուղարկելու համար հավելվածն օգտագործում է տեխնիկական նույնացուցիչ՝ push թոքեն։

Ծանուցումները նախատեսված են մասնագետների պատասխանների, հայտի կարգավիճակի փոփոխությունների և սպասարկմանն առնչվող այլ իրադարձությունների մասին տեղեկացնելու համար։

Ծանուցումների և դրանց բովանդակության ցուցադրումը կողպված էկրանին կարող եք կառավարել սարքի կարգավորումներում։

  3. Ինչ նպատակներով են օգտագործվում տվյալները

Մենք տվյալները մշակում ենք հետևյալ նպատակներով։

Դիմումներին պատասխանելու և խորհրդատվություն տրամադրելու համար։

Առաջարկներ պատրաստելու և հաճախորդների սպասարկումը կազմակերպելու համար։

Հավելվածի հասանելիություն տրամադրելու և համապատասխան հաճախորդին կամ մասնաճյուղը որոշելու համար։

Տեխնիկական աջակցության հայտերն ընդունելու, մշակելու և կատարելու համար։

Հաղորդագրություններ և կցված նյութեր փոխանակելու համար։

Սպասարկման ընթացքի մասին տեղեկացնելու համար։

Սահմանված ժամկետում դիմումի պատմությունը պահպանելու համար։

Կայքի և հավելվածի աշխատանքն ու անվտանգությունն ապահովելու համար։

Google Analytics-ի միջոցով կայքի այցելությունները վերլուծելու և դրա բովանդակությունը բարելավելու համար։

Կիրառելի օրենսդրության պահանջները կատարելու համար։

  4. Մշակման հիմքերը

Կախված փոխգործակցության բնույթից՝ տվյալները մշակվում են պահանջված ծառայությունները մատուցելու, պայմանագրեր կնքելու և կատարելու, օրենքով նախատեսված պարտավորությունները կատարելու համար, ինչպես նաև համաձայնության հիման վրա, երբ այն անհրաժեշտ է։

Սույն Քաղաքականությունը տեղեկացնում է տվյալների մշակման կարգի մասին և չի փոխարինում առանձին համաձայնությանը այն դեպքերում, երբ այդպիսի համաձայնություն պահանջվում է։

Որոշակի ծառայության համար անհրաժեշտ տեղեկությունների տրամադրումից հրաժարվելը կարող է անհնարին դարձնել այդ ծառայության մատուցումը։

  5. Cookie ֆայլեր և Google Analytics

ekey.am կայքում օգտագործվում է Google Analytics՝ այցելությունները և օգտատերերի փոխգործակցությունը կայքի հետ վերլուծելու համար։

Google Analytics-ը կարող է օգտագործել cookie ֆայլեր և նմանատիպ տեխնոլոգիաներ՝ այցելությունների, էջերի դիտումների և կայքի գործառույթների օգտագործման վիճակագրություն կազմելու համար։

Google Analytics-ի մշակած տեղեկությունները կարող են ներառել cookie նույնացուցիչներ, դիտարկիչի և սարքի մասին տվյալներ, այցելած էջերը, կայք անցնելու աղբյուրը և կայքում կատարված գործողությունները։ Տվյալների փաստացի կազմը կախված է ծառայության կարգավորումներից։

Երբ կիրառելի օրենսդրությունը պահանջում է համաձայնություն ոչ անհրաժեշտ cookie ֆայլերի օգտագործման համար, այդ մշակումը պետք է իրականացվի համապատասխան համաձայնության հիման վրա։

Օգտատերը կարող է սահմանափակել կամ անջատել cookie ֆայլերը դիտարկիչի կարգավորումներում։ Դա կարող է ազդել կայքի որոշ գործառույթների աշխատանքի վրա։

Google-ի կողմից տվյալների մշակման մասին լրացուցիչ տեղեկություններ՝

https://policies.google.com/privacy

Տեղեկություններ այն մասին, թե ինչպես է Google-ն օգտագործում կայքերի և հավելվածների տվյալները՝

https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Աջակցվող դիտարկիչների համար Google Analytics-ն անջատելու գործիք՝

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Վերլուծական տվյալների պահպանման ժամկետները որոշվում են Google Analytics-ի կարգավորումներով և Google-ի կանոններով։ Աջակցության դիմումների համար սահմանված ջնջման ժամկետը ինքնաբերաբար չի տարածվում այս ծառայության տվյալների վրա։

  6. QR կոդով մուտքը և հավելվածի գործառույթները

EKEY Support-ի հասանելիությունը տրամադրվում է որոշակի հաճախորդի կամ մասնաճյուղի հետ կապված QR կոդի միջոցով։

QR կոդը պարունակում է մուտքի տվյալներ։ Օգտատերը պարտավոր է այն գաղտնի պահել և չփոխանցել այն անձանց, որոնց թույլատրված չէ մուտք գործել կազմակերպության դիմումներին։

QR կոդի կորստի կամ չլիազորված անձանց հասանելի դառնալու դեպքում անհրաժեշտ է դիմել EKEY-ին՝ հասանելիությունը չեղարկելու կամ փոխարինելու համար։

Եթե կազմակերպության մի քանի ներկայացուցիչներ ունեն նույն մասնաճյուղի հասանելիությունը, նրանց կարող է հասանելի լինել այդ մասնաճյուղի դիմումների ընդհանուր պատմությունը։ Այդ շրջանակում նամակագրությունը կարող է տեսանելի լինել հաճախորդի այլ լիազորված ներկայացուցիչներին։

Տեսախցիկն օգտագործվում է QR կոդը սկանավորելու համար։ Դրա հասանելիության թույլտվությունը պահանջվում է օպերացիոն համակարգի միջոցներով։

Կցորդներ ավելացնելիս օգտատերն ընտրում է այն լուսանկարները կամ ֆայլերը, որոնք ցանկանում է ուղարկել աջակցության ծառայությանը։ Ընտրված նյութերը փոխանցվում են համապատասխան դիմումը մշակելու համար։

Ծանուցումների թույլտվությունն օգտագործվում է սպասարկման իրադարձությունների մասին հաղորդագրությունները ցուցադրելու համար։

Թույլտվությունները կարող եք կառավարել սարքի կարգավորումներում։ Թույլտվության անջատումը կարող է սահմանափակել համապատասխան գործառույթը։

  7. Ում է տրամադրվում տվյալների հասանելիությունը

Տվյալների հասանելիությունը տրամադրվում է EKEY-ի լիազորված աշխատակիցներին և մասնագետներին՝ իրենց պարտականությունները կատարելու համար անհրաժեշտ ծավալով։

Դիմումների մասին տեղեկությունները կարող են հասանելի լինել նաև համապատասխան հաճախորդի կամ մասնաճյուղի ներկայացուցիչներին՝ նրանց տրամադրված իրավունքների սահմաններում։

Կայքի և հավելվածի աշխատանքի համար օգտագործվում են տեխնիկական ծառայություններ մատուցողներ, որոնք ապահովում են սերվերային ենթակառուցվածքը, տվյալների պահպանումը, վերլուծությունը և ծանուցումների առաքումը։ Նրանք կարող են մշակել համապատասխան գործառույթները կատարելու համար անհրաժեշտ տեղեկություններ։

Տվյալները կարող են տրամադրվել պետական մարմիններին և այլ ստացողներին, եթե դա նախատեսված է կիրառելի օրենսդրությամբ։

Դիմումների տվյալներն օգտագործվում են հաճախորդների սպասարկման և սույն Քաղաքականությունում նկարագրված հարակից նպատակներով։

  8. Օգտագործվող երրորդ կողմի ծառայությունները

Google Analytics-ն օգտագործվում է ekey.am կայքում՝ այցելությունները և կայքի հետ փոխգործակցությունը վերլուծելու համար։

Firebase Cloud Messaging-ն օգտագործվում է հավելվածի push ծանուցումների առաքման համար։

Apple սարքերին ծանուցումներ ուղարկելիս օգտագործվում է նաև Apple-ի ծանուցումների ենթակառուցվածքը։

Սերվերային ենթակառուցվածքի և տվյալների պահպանման ծառայություններ մատուցողներն ապահովում են EKEY-ի ծառայությունների տեխնիկական աշխատանքը և դիմումների պահպանումը։

Կախված իրենց դերից՝ մատակարարները տվյալները մշակում են համապատասխան ծառայությունները մատուցելու համար՝ պայմանագրային պայմաններին և կիրառելի գաղտնիության քաղաքականություններին համապատասխան։

Google-ի գաղտնիության քաղաքականությունը՝

https://policies.google.com/privacy

Firebase-ի գաղտնիության և անվտանգության մասին տեղեկություններ՝

https://firebase.google.com/support/privacy

Apple-ի գաղտնիության քաղաքականությունը՝

https://www.apple.com/legal/privacy/

  9. Տվյալների մշակումը Հայաստանի սահմաններից դուրս

Տվյալները կարող են պահպանվել և մշակվել Հայաստանի Հանրապետության սահմաններից դուրս՝ սերվերային ենթակառուցվածքի և երրորդ կողմի տեխնիկական ծառայությունների օգտագործմամբ։

Այդպիսի մշակումն իրականացվում է՝ հաշվի առնելով անձնական տվյալների պաշտպանության և փոխանցման նկատմամբ կիրառելի պահանջները։

  10. Պահպանման և ջնջման ժամկետները

Հայտերը, նամակագրությունը, կցված նյութերը և համապատասխան դիմումի հետ կապված անձնական տվյալները պահպանվում են դիմումի մշակման ավարտից հետո 30 օրացուցային օր, որից հետո ինքնաբերաբար ջնջվում են։

Չավարտված դիմումների տվյալները պահպանվում են դրանց մշակման ընթացքում։

Նշված ժամկետը վերաբերում է դիմումների նյութերին։ Այն չի նշանակում հավելվածի նկատմամբ հաճախորդի գործող հասանելիության ինքնաբերաբար դադարեցում։

Google Analytics-ի և այլ երրորդ կողմի տեխնիկական ծառայությունների կողմից տվյալների մշակման ժամկետները որոշվում են դրանց նպատակներով, կարգավորումներով և համապատասխան մատակարարների պայմաններով։

Եթե կիրառելի օրենսդրությամբ պահանջվում է որոշ տեղեկությունների պահպանում, դրանք պահպանվում են միայն անհրաժեշտ ծավալով և պահանջվող ժամկետով։

  11. Օգտատիրոջ իրավունքները

Կիրառելի օրենսդրությամբ նախատեսված սահմաններում օգտատերը կարող է՝

Ստանալ տեղեկություններ իր անձնական տվյալների մշակման մասին։

Պահանջել հասանելիություն իրեն վերաբերող տվյալներին։

Պահանջել ուղղել ոչ ճշգրիտ կամ թերի տեղեկությունները։

Պահանջել տվյալների ջնջում կամ դրանց մշակման սահմանափակում։

Հետ կանչել համաձայնությունը, եթե մշակումը հիմնված է համաձայնության վրա։

Ուղարկել դիմում կամ բողոք անձնական տվյալների պաշտպանության հարցերով։

Հարցում ներկայացնելու համար գրեք info@ekey.am հասցեին՝ նամակի թեմայում նշելով «Անձնական տվյալներ — EKEY»։

Նշեք՝ հարցումը վերաբերում է կայքին, թե EKEY Support հավելվածին, նկարագրեք ձեր պահանջը և տրամադրեք տվյալները գտնելու համար անհրաժեշտ տեղեկությունները, օրինակ՝ կոնտակտային հասցեն, կազմակերպության անվանումը, մասնաճյուղը կամ դիմումի համարը։

Մի ուղարկեք գործող QR կոդեր, գաղտնաբառեր կամ բանկային քարտերի ամբողջական տվյալներ։

Տվյալները պաշտպանելու համար մենք կարող ենք պահանջել անձի ինքնության կամ կազմակերպության ներկայացուցչի լիազորությունների հաստատում։ Հարցումները քննվում են կիրառելի օրենսդրությամբ սահմանված ժամկետներում։

  12. Տվյալների ջնջումը և հավելվածի հասանելիության դադարեցումը

Օգտատերը կարող է իրեն վերաբերող անձնական տվյալների ջնջման և EKEY Support-ի հասանելիության դադարեցման հարցում ուղարկել info@ekey.am հասցեին։

Հավելվածը սարքից հեռացնելն ինքնին չի ջնջում սերվերներում պահվող տեղեկությունները։

QR կոդով հասանելիության չեղարկումը դադարեցնում է համապատասխան հասանելիությունը, սակայն չի նշանակում դիմումների նյութերի անհապաղ ջնջում։ Դրանց նկատմամբ կիրառվում է 10-րդ բաժնում նշված պահպանման ժամկետը, եթե դրանք ավելի վաղ չեն ջնջվել բավարարված հարցման հիման վրա։

Եթե դիմումը պարունակում է կազմակերպության կամ այլ մասնակիցների մասին տեղեկություններ, հարցումը քննելիս հաշվի են առնվում նրանց իրավունքները և կիրառելի պարտավորությունները։

Եթե առանձին տվյալներ անհրաժեշտ է պահպանել օրինական հիմքով, մենք դիմողին կտեղեկացնենք պահպանման պատճառների և ժամկետի մասին։

  13. Տվյալների պաշտպանությունը

Մենք ձեռնարկում ենք տեխնիկական և կազմակերպական միջոցներ՝ անձնական տվյալները չարտոնված հասանելիությունից, բացահայտումից, փոփոխումից, կորստից և ոչնչացումից պաշտպանելու համար։

Տեղեկությունների հասանելիությունը տրամադրվում է՝ հաշվի առնելով սպասարկման նպատակները և համապատասխան անձանց լիազորությունները։

Օգտատերը պետք է պաշտպանի իր սարքը, վերահսկի դրա հասանելիությունը և QR կոդը չփոխանցի չլիազորված անձանց։

Տեղեկությունների փոխանցման կամ պահպանման ոչ մի եղանակ չի ապահովում բացարձակ անվտանգություն։ Տվյալների բացահայտման կամ հասանելիության չարտոնված օգտագործման կասկածի դեպքում տեղեկացրեք մեզ info@ekey.am հասցեով։

  14. Երեխաների տվյալները

Կայքը և հավելվածը նախատեսված են EKEY-ի հաճախորդներին և նրանց ներկայացուցիչներին բիզնես ծառայություններ մատուցելու համար և ուղղված չեն երեխաներին։

Եթե կարծում եք, որ երեխան մեզ տրամադրել է անձնական տվյալներ առանց անհրաժեշտ թույլտվության, կապվեք մեզ հետ։ Մենք կքննենք դիմումը և կձեռնարկենք համապատասխան միջոցներ։

  15. Արտաքին հղումներ

Կայքը և հավելվածը կարող են պարունակել երրորդ անձանց ռեսուրսների հղումներ։

Այդ ռեսուրսներում տվյալների մշակումը կարգավորվում է դրանց սեփականատերերի քաղաքականություններով։ Խորհուրդ ենք տալիս ծանոթանալ դրանց նախքան անձնական տվյալներ տրամադրելը։

  16. Քաղաքականության փոփոխությունները

Մենք կարող ենք թարմացնել սույն Քաղաքականությունը՝ կայքի և հավելվածի գործառույթների, տվյալների մշակման եղանակների կամ կիրառելի պահանջների փոփոխության դեպքում։

Գործող տարբերակը հրապարակվում է ekey.am կայքում։ Վերջին թարմացման ամսաթիվը նշվում է փաստաթղթի սկզբում։

Եթե փոփոխությունները պահանջում են լրացուցիչ ծանուցում կամ օգտատիրոջ համաձայնություն, համապատասխան գործողություններն իրականացվում են կիրառելի օրենսդրությամբ նախատեսված կարգով։

  17. Կոնտակտային տվյալներ

Ընկերություն՝ EKEY Service LLC։

Հասցե՝ Հայաստանի Հանրապետություն, Երևան, Ազատության պողոտա 24։

Էլեկտրոնային փոստ՝ info@ekey.am։

Կայք՝ https://www.ekey.am։

Բջջային հավելված՝ EKEY Support։

Անձնական տվյալների մշակման, ուղղման և ջնջման հարցերով դիմեք նշված էլեկտրոնային փոստի հասցեին։